FAQ

Délais

– Délai de production : 1 jour ouvré

• Colis Privé / Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés
• Colis Privé J+1 / Chronopost : 1 à 2 jours ouvrés

Nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, sans pour autant compromettre la qualité de notre marchandise.

Coût de la Livraison : Les tarifs de livraison seront calculés lors de la finalisation de la commande après avoir renseigné les éléments nécessaires (adresse de livraison et choix du transporteur).

Chez Éternel, nous accordons une importance particulière à la protection et à la présentation de nos plaques funéraires.

Chaque plaque en verre acrylique est soigneusement emballée dans une boîte ornée de motifs floraux délicats, reflétant la beauté et la délicatesse du produit à l’intérieur. Ces boîtes florales ajoutent une touche d’élégance et de respect.

Pour nos plaques en granit prestige et multisupport, nous optons pour des boîtes en carton robuste. Ces emballages sont conçus pour offrir une protection maximale durant le transport, garantissant que vos plaques arrivent en parfait état.

Pour vous inspirer lors de la composition de votre plaque vous pouvez prendre en exemple nos modèles et nos textes et les adapter à vos attentes.

Conseil pour les Plaques avec Beaucoup de Texte

Pour les plaques funéraires comportant un texte important, nous recommandons de choisir une plaque sans pictogrammes. Cela permet d’optimiser l’espace et de garantir une lecture claire et lisible, car il n’y a pas de place spécifique prévue pour les illustrations.
Le modèle de Plaque Funéraire “Livre” est particulièrement adapté pour accueillir beaucoup de texte, permettant une lecture claire et lisible tout en préservant l’esthétique et la dignité de l’hommage.

Choisissez le modèle de plaque qui vous correspond parmi notre collection, la dimension de votre plaque, puis votre support à poser ou à fixer, en intérieur ou extérieur.

Accéder à notre outil de personnalisation en ligne afin de modifier le texte et/ou ajouter votre image (facultatif).

Ajoutez ensuite votre plaque dans votre panier, sélectionnez les modalités de livraison et payez.

Afin de préserver la qualité de nos produits, veuillez éviter d’utiliser des captures d’écran ou des images de faible résolution. Nous vous recommandons également d’éviter les photos trop zoomées ou recadrées, car cela pourrait compromettre la qualité de la gravure.

1. Préférez des photos d’origines prises avec un appareil photo ou un téléphone récent, plutôt que des photos reçues par MMS ou récupérées sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, Snapchat, etc. Les photos de ce type sont compressées et perdent en qualité.
2. Pour les photos de groupe, soyez le plus rapproché possible (inutile de recadrer une photo prise de loin, la qualité n’en sera pas meilleure)
3. Préférez un visage de face à un visage de profil.
4. Privilégiez une photo avec une lumière homogène. Évitez les ombres sur les visages comme une photo prise au soleil avec une casquette.

En fournissant des photos de qualité, vous nous permettez de créer des hommages qui honorent véritablement la mémoire de vos proches. Nous vous remercions de votre attention à cet aspect important du processus de personnalisation.

Compte tenu du degré de personnalisation des produits commandés, il est fait application de l’article L221-28 du Code de la consommation, qui dispose que le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Ayant à cœur de résoudre toute erreur dans les meilleurs délais, merci de contacter notre service client en utilisant le formulaire de contact en leur indiquant votre numéro de commande.

Contactez-nous

• Plaque Plexiglas :

Le nettoyage de votre plaque de plexiglass se fait de préférence avec de l’eau savonneuse et un chiffon doux en microfibre. Nous déconseillons les produits de nettoyage tels que détergents ou le white spirit et les nettoyants pour vitres (Glassex), car ils ne dissolvent pas les particules solides de saleté (comme le sable et la poussière). Ces particules sont balayées sur la surface lorsque le tissu se déplace d’avant en arrière, provoquant des rayures sur le plexiglass.

• Plaques Granit

Pour nettoyer votre plaque funéraire en granit, lavez-la avec une brosse à poils doux et du savon noir. Veillez à ne pas appliquer une pression excessive qui pourrait causer des éraflures. Pour enlever les taches persistantes, utiliser un mélange de bicarbonate de soude (⅓), de l’eau (⅔). Laissez reposer quelques minutes puis rincez abondamment avec de l’eau claire.
Veillez à refaire ce processus plusieurs fois par an.

• Plaque Ardoise :

 L’entretien de votre plaque en ardoise s’effectue avec un chiffon ou un balai en microfibre légèrement humide. On se contente de frotter délicatement la surface : cela évite aux taches de s’incruster avec le temps.

Pour chaque plaque funéraire, la photo et le texte sont placés selon le choix de nos graphistes professionnels, qui optimisent la mise en page pour garantir une présentation esthétique et un équilibre visuel harmonieux. Un soin particulier et une attention minutieuse sont toujours apportés à la réalisation afin de créer un hommage respectueux et émouvant.

Suite à la souscription de l’option “Maquette Visuelle” lors de la commande, notre équipe de graphiste expérimentée vous adressera par e-mail et sous un délai de 24h00, une maquette visuelle avec une mise en page de vos éléments graphiques (photos, position des textes, images…). Vous pourrez donc obtenir un aperçu final du résultat de la plaque funéraire avec  le placement de la photo et du texte avant la gravure finale.

En cas de non réponse du client dans un délai de 3 jours ouvrés à compter de la date de l’envoi de la maquette, nous serons contraints de lancer la fabrication des produits ; notre responsabilité ne pourra être engagée du fait de la non diligence du client.

Nous ne pourrons pas être tenus pour responsable des erreurs ou fautes de syntaxe et d’orthographe dès lors que les produits gravés sont conformes à la validation de la maquette visuelle.

Nos produits sont couverts par la garantie légale de conformité et des vis cachés. L’acheteur bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir (Article L217-12 du Code de la consommation; Article 1641 et suivants du code civil). Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sous réserve de certaines conditions de coût prévues par l’article L.217-9 du Code de la consommation.